Formalisation d’un cahier des charges fonctionnel pour la mise en place d’un portail Selfcare
Nos clients
Mission d’audit et accompagnement sur l’animation de portail Selfcare
Mission d’audit et accompagnement sur l’animation de portail Selfcare
Mission d’audit et de cartographie des connaissances
Gestion de la connaissance sur tous les produits et principalement le selfcare
Accompagnement à la performance des outils
Accompagnement et pilotage des opérations marketing
Pilotage de projets de déploiement de solutions métiers en magasins ou pour les métiers du siège
Accompagnement sur les processus E-Sourcing, E-Procurement et Supplier Relationship Management
Achats Indirects – Gestion de la Catégorie Marketing et Frais Généraux
Accompagnement au déploiement des outils CRM, animation du programme de fidélité, dashboard performance
Accompagnement parcours administratif, amélioration expérience e-administré
Déploiement d’un outil de Selfcare
Rassemblement des différentes bases de connaissance en un seul point
Contexte
- Manque de crédibilité vis-à-vis des prescripteurs internes
- Opacité sur les conditions de services
- Ambition de devenir un centre de services efficient
Solutions
- Mise en place de KPIs pour mesure de la performance (coûts, délais, optimisation, satisfaction
- Marketing des services via outils innovants
- Elaboration d’un plan stratégique en vue de bénéficier de dispositifs récurrents sur les processus clés
Enjeux
- Pilotage des équipes, des compétences et des processus
- Orientation clients et résultats des collaborateurs
- Associer les clients internes
Bénéfices
- Associer le département à des actions innovantes et créatrices de valeur
- Expliquer et communiquer sur les premiers résultats obtenus
- Étendre l’impact sur la durée des services proposés
Nos partenaires
Solution Intranet Collaboratif et Internet Participatif alliant Gestion Documentaire et Réseau Social d’Entreprise
Une solution de gamification pour faciliter les apprentissages.
Réseau social d’entreprise. Solution collaborative en intranet ou extranet, personnalisable pour votre métier.
Une solution de Selfcare intelligente.
Programmes de gamification
Application pour engager les participants d’un événement.
Canal d’assistance avec Agent virtuel, LiveChat, Chatbots, avatar,… pour répondre 24/7 à vos clients.
Solutions permettant d’améliorer l’interactivité au sein d’une organisation à travers différentes activités : quizz, sondages, messages instantanés, brainstorm etc.
Plateforme de veille collaborative et d’analyse de tendances
Logiciel pour le pilotage, la capitalisation et le partage des connaissances
Plateforme d’idéation
Conception de serious game, réalité augmentée
Solutions vidéo destinées à des applications CRM
L’analyse virtuelle pour tous.
Le Procurement Mobile. L’Appli Perfect.
Une solution de Data Discovery et de visualisation des données.
Innover dans votre façon d’acheter.